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划分职责关系的方法划分职责关系的方法 点击上方蓝字关注我们吧 在梳理部门职责、设计组织架构、优化管理流程、界定管理权限、确定行动任务、界定项目角色等工作实际中，为了做好这些工作，都需要对职责进行界定，很多企业人力部门提到，工作实际中由于人员能力、一人多岗等情况，职责总是不能清楚地划分开。很多人向我问是否有个标准或者容易操作的方法，在此，把在咨询中经常用到的划分职责的ARCIS法介绍给大家。
ARCIS法，从五个角色对职责进行划分，可以让某一个岗位或流程上的职责清晰呈现出来，使用该方法梳理的岗位职责，还可以很好地避免职责的重叠、交叉等现象。 审批人-A(Approve)，拥有审核批准或对事项进行决策的责任与权力。一般情况，常规任务只需要一层审批（AV）即可，但对于某项责任重大的任务或者审批额度超过了一定限额的，可能设置有两层审批，此时，在职责描述中可以清楚描述第一层审批人为“AV1”，第二层审批人称为“AV2”。 负责人-R（Responsible），负责人角色是实际责任的承担者，负责完成任务并保障任务效果。为了完成任务，“R”需要协调各种资源，保证任务的完成。每项任务有且只有一个“R”。我们在实际工作中经常遇到领导可能把一项工作交给两个人负责，结果是谁都不对结果负责，导致工作中的“扯皮”现象发生。 审核人-C（Check），审核人主要是对某些工作专业性审核或总体初步把关。在企业中（尤其国企）通常用“会签”的方式让关联部门负责人审核签字，但其意见并不构成否定的充分条件，最终方案是否通过，需要“R”作出判断，并提交给“AV”(企业领导者)来审批。例如，企业在签订合同时，在执行之前需要征询法务部门的专业意见，这时候，法务部门就是审核人(“C”)，它需要提出“专业审核意见”，但这些意见不具有审批或否决合同的性质。 抄送人-I（Informed），指需要被告知的对象。“I”接收信息是便于其在掌握情况后能更好地开展后续工作。“I”对被告知的事项没有直接影响力。 支持人-S（Support），为某项活动提供资源的支持者。一个活动有时会有多个“S”，界定职责时，要描述清楚“S”提供的具体支持。 ARCIS法的五种角色，因为“R”作为负责人只有一个，一般比较容易界定；“S”可以有多个，因此一定要清晰地界定每个“S”具体在哪些方面提供何种支持，这也是职责划分中经常分不清晰的地方。在实际工作中，往往因为“S”的不清晰，支持人无法提供帮助，导致“R”在完成任务中受阻。 ARCIS法不仅广泛应用在梳理部门职责、优化管理流程等工作的职责界定，在战略解码活动中，也经常用ARCIS法的理念去界定部门、人员在战略落地中承担的任务及担任的角色。
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