数字化时代，绩效管理的优化方向

——绩效管理优化之三

随着技术发展，互联网、云计算从根本上改变了人的工作方式。这些进步使每个人都可以随时随地获取数量惊人的信息，而且信息可以无限穿透，让原来很难实现的事情变得“只要想，就能”。伴随而来的，人的就业观、工作期望发生很大变化。一项调查显示，中美两国“00”后超过50%就业倾向 成为“数字游民”；同时，AI时代的到来让人通过“技能训练”取得的价值下降，“创新”产生的价值剧增，尤其是最近火热的ChatGPT更是给很多职业带来不安。

数字经济时代，数字化不断赋能组织，在人力资源管理领域催生出大量创新的实践，数据在企业人力资源管理中也越来越扮演着重要作用。尤其是作为人力资源核心工作的绩效管理，更得适应数字时代的变化。

数字时代员工的转变

数字经济时代，大量的工作都可实现数字化驱动。对员工的每个行为精准的价值核算成为现实，绩效面临的问题将会转为企业如何利用数据更好地解放人性。当前劳动力市场的主力军的成长伴随着的是智能化，他们关注体验感，重视尊重及参与感，愿意接受新事物、新挑战，他们希望在工作中能够深度参与，得到即时反馈和即时评价。所以，数字时代的绩效管理会由关注精确化和标准化，转向激发员工的自主性和创造性方面。

当下，人力资源思考的是“人岗匹配”；未来，人力资源要思考“能力数据化”，关注点不再是“整个人”，而是某种技能，只要满足任务技能需求，不管这个“人”是谁，就可以按照技能支付薪酬。那么“人”能力本身就要数据化衡量，评估定级。所以，未来招聘的定位是“某种技能”而非是“人”。

管理者职能转变

绩效终极目标的改变，考核者和被考核者的二元关系不再明显，企业必须强调共创、共赢，员工强调自我驱动、自我开发，绩效问责转向鼓励发展，管理者为员工赋能成为重点。“绩效沟通”将会逐渐被“绩效对话”所取代。

所以，数字经济时代管理者的职能将会由简单的指挥、命令、控制转变到做好员工愿景牵引和赋能。管理者要想履行好这项职能，真正做到激发出员工的创新能力，提升企业绩效，需要跟随时代甚至超越时代做好绩效管理转型。

数字化时代的绩效管理转型，首先绩效理论方面，绩效管理理念、承载理念的绩效管理实践及其对主体的要求必须升级；其次是绩效工具层面，绩效管理不再拘泥于绩效管理本身，而是指向催出、孵化及孕育绩效的手段、方法和经验。管理者的绩效思维和认知不进行升级，绩效管理转型则难以推进。

人力资源部门职能变化

数字经济时代，人力资源管理的核心从关心员工绩效向赋能员工转变，以员工的发展来驱动企业发展。要想成功赋能员工，人力资源管理就必须从传统的管理思维转变为服务思维和赋能思维。要做好赋能管理，需要人力资源管理能够创造一种“管理者高度授权、员工深度参与良好体验”的管理体系。

第一，建立数字化人力资源管理系统。它面向所有企业的员工，关注的是整个人的循环，它的生命周期里面整个数据的完整和事实，每个员工行为数据、测评数据被记录。在这些数据分析的基础上，关注怎么赋能给员工提高整个的生产力，也就是人效!

第二，从关注流程管控转向平台搭建。在这个数字平台上，传统的人员管控放松，员工被给予多种选择，并能够场景化地互动工作，员工体验感非常好。它就像一个管道，一个企业委托人力资源部门提供一个员工和公司沟通的管道，能从数据里面解析出人力资源管理所需要的一些信息。

第三，学会数据整合和分析服务。互联网时代，人力资源关注更多是企业内部的、当下的信息，数字经济时代的信息是快速迭代、动态适应的，企业更关注内外部的数据整合服务。服务或赋能管理越来越依赖于数据分析和数据驱动。例如，比方说这里提到了预警，某个部门的总体技能指标预警提升低于工作要求，管理人员根据数据结合系统甚至直接依靠协调培训计划就能制定出来。培训计划在设定的周期内没有执行或者说没有反馈，系统会一直作为一个判定的任务。

第四，人力资源管理更加关注：团队的构建、弥补员工的能力差距。所以，企业需要建设数字化知识学习的文化并使之可持续发展，推进数字化能力和人才梯队的建设，从而构建敏捷型组织和团队，为人力资源数字化管理过程转型奠定基石。

组织形式变化

数字化时代，组织内部分工将会从基于岗位标准、流程走向基于任务角色和任务协同，所以搭建柔性能力的平台和网络组织结构成为趋势，它能够适应快速变化的外部环境。所以，基于传统长期的雇佣关系的用工方式将会被多元关系取代，市场驱动的、开放的合作关系会越来越多，数字化、多元化组织正在走向前台。

建设数字化组织，对企业是一次组织变革，变革成功能极大提高企业人效，催化企业创新。做好这场变革，企业可以从易到难起步，从绩效管理的目标牵引机制入手是最好的切入点。具体可以从绩效管理优化开始，建立数字化绩效模式，通过数字化运营、数智化决策，促进业务数字化提升，从而实现敏捷高效的数字化组织建设。

数字经济时代，绩效管理单元不再是传统组织内部的部门，更多是项目、小组、自主经营体等。基于各主体的功能定位确定绩效目标将会代替传统自上而下绩效指标分解的方式，采用关键节点和里程碑式的项目绩效管理成为趋势，比如OKR。

绩效管理最终会走向数据管理。大数据、云计算、物联网、AI等技术手段的应用，使组织运行越来越智能化。数字经济环境下，企业被影响的变化越来越快且多元化。作为人力资源管理核心的绩效管理不仅仅是企业业绩目标的控制体系，更是员工个人能力激发和快速改进的管理体系，也是促进企业跟上时代的变革体系。