流程的皮，控制的核 ——企业咨询服务实战经验分享

流程不畅的三个重要原因

1. 信息流不畅

（1）数据孤岛：不同部门或系统之间缺乏有效的数据共享和集成，导致信息孤岛现象。各部门各自为政，信息无法及时传递和共享，影响整体协调。

（2）信息滞后：由于信息传递渠道不畅或系统响应速度慢，导致关键信息无法及时获取和使用，影响决策和执行效率。

（3）数据准确性和一致性问题：数据录入和传输过程中出现错误或不一致，导致决策依据不准确，影响业务流程的顺畅运行。

2. 流程设计不合理

（1）冗余和重复步骤：流程中存在不必要的步骤或重复操作，增加了流程的复杂性和时间成本，降低了整体效率。

（2）缺乏标准化：流程缺乏标准化和规范化，不同操作人员或部门的执行方式不一致，导致流程不稳定和质量问题。

（3）瓶颈环节：某些关键环节处理能力不足或资源配置不合理，成为整个流程的瓶颈，限制了整体效率的提升。

3. 管理和协作问题

（1）沟通不畅：部门之间缺乏有效的沟通和协作机制，信息传递不及时或不准确，影响整体协调和效率。

（2）责任不清：流程中各环节的责任划分不明确，导致任务推诿或重复劳动，影响流程的顺畅运行。

（3）变革阻力：员工对流程改进和变革的抵触情绪或缺乏培训和支持，导致新流程难以有效实施和推广。

      相信看了上述原因，很多企业会感觉自己也存在着三大卡点。

如何解决三大卡点

如何解决上述描述的流程的三大卡点，给大家分享一下个人在一些企业的实际操作心得。

1. 管理和协作问题

协作是业务流程优化的非常重要的点，离不开人的参与，这个点解决的关键是要有合理的机制。

（1）沟通机制：建立跨部门的沟通和协作机制，定期召开协调会议，确保信息的及时传递和共享。

 （2）责任明确：明确各环节的责任和任务分工，建立责任追究机制，确保任务的有效执行。

（3）变革管理：通过培训和支持，提升员工对流程改进和变革的接受度，推动新流程的有效实施。

2. 流程设计不合理问题

简化业务流程，消除重复的、没有价值的点。可以通过如下几点操作：

（1）流程优化：通过业务流程分析和优化，消除冗余和重复步骤，简化流程，提高效率。

（2）标准化和规范化：建立标准化的操作规程和流程规范，确保各环节执行的一致性和稳定性。

 （3） 瓶颈管理：识别和解决流程中的瓶颈环节，优化资源配置，提高整体流程的处理能力。

3. 信息流不畅的问题

人工智能时代，系统集成和数据共享平台成为企业必走之路，通过信息技术化，尽可能绕开人为的一些请示、审核，让更多的请示、审核者转为数据、信息的提供者。

（1）系统集成：通过信息系统集成和数据共享平台，实现各部门和系统之间的数据互通和共享，消除信息孤岛。

（2）实时监控：引入实时监控和预警系统，确保关键信息能够及时获取和响应。

（3）数据治理：建立数据治理机制，确保数据的准确性和一致性，提高决策的可靠性。

总 结‍

谈到流程形式化，其根本原因在于企业管理的权力控制模式，在此模式下，员工开展工作的思维方式依然是围绕“职责”展开，遇到跨部门问题，那道厚厚的“部门墙”仍然难以跨越，造成企业内部管理内耗。所以，我们在流程优化项目推进中，需要在给高层导入新思维的前提下，先做机制优化，再做流程设计，最后依靠信息化集成系统把流程真正“沉降”到业务实际操作中。