深度复盘，驱动新一年业绩增长

一、什么是复盘？

“复盘”一词源自围棋。高手下完一局棋后，会重新回顾每一步棋，分析哪些走得好，哪些走得不好，从而找到更优的下法，提升自己的对弈水平。这一过程，就是复盘。

在企业经营中，复盘同样适用：

1. 回顾目标：还原年初的计划和预期。

2. 评估结果：总结成绩与不足。

3. 深挖原因：找到问题的本质和成功的关键。

4. 优化行动：制定行动方案，指导未来工作。

一句话，复盘=总结+改进。总结是静态的，而复盘是动态的，是一个不断反思、改进和优化的过程。

二、为什么要做复盘？

复盘的本质，就是在总结经验的基础上找到规律，并通过规律来指导未来行动。如果企业不懂复盘，所有的努力和勤奋只是在低水平的重复。

1. 避免重复犯错，降低试错成本；

2. 提炼成功经验，形成标准化流程；

3. 透过现象看本质，发现问题的真正原因；

4. 从“蒙着打”变成“瞄着打”，提升经营效率；

5. 找到改进方向，推动企业持续成长。

正如华为任正非所言：“复盘－建模一再复盘一再建模”，企业才能不断优化与迭代，立于不败之地。

三、年度经营复盘的四步法

年度复盘，重在找到规律与行动方案，以下四步帮你建立清晰的复盘逻辑：

第一步：回顾目标

回顾年初制定的目标，明确实际完成情况：

· 目标是什么？

· 实际完成值是多少？目标完成率如何？

示例：
年初计划营收5000万元，实际完成4500万元，目标完成率90%。

第二步：评估结果

全面评估企业经营的成果，找到亮点与不足：

· 亮点：哪些地方做得好？取得了哪些成绩？

· 不足：哪些地方做得不够？存在哪些问题？

示例：

· 亮点：新客户开发突破，同比增长30%；

· 不足：老客户复购率下降，客户跟进不足。

第三步：分析原因

对亮点与不足进行深度剖析，找到问题的核心原因。推荐两个经典工具：

1. 5WHY分析法：不断追问“为什么”，直至找到问题的根本原因。

2. 鱼骨图分析法：从人、机、料、法、环等多个维度，全面分析问题的成因。

示例：

问题：老客户复购率下降

1. 为什么？—— 客户跟进不足。

2. 为什么跟进不足？—— 销售团队被新客户开发占据了大量时间。

3. 为什么新客户开发时间长？—— 新客户订单压力大。……逐步深入，找到问题的本质。

第四步：总结规律与行动方案

找到问题原因后，制定明确的行动方案：

1. 停止行动：停止效果不佳的策略。

2. 继续行动：保持已验证有效的策略。

3. 改进行动：优化表现尚可的策略。

4. 开始行动：抓住新发现的机会，积极落地。

示例行动方案：

· 针对老客户复购率下降问题，引入CRM系统，优化客户管理流程，提高跟进效率。

· 制定老客户激励政策，提升客户复购率。

四、企业经营复盘画布：让复盘简单高效

复盘不能靠拍脑袋，结构化工具是关键。我们为你推荐一个“企业经营复盘画布”，清晰、高效！

复盘画布四大模块：

1. 回顾目标：目标是什么？完成得怎么样？

2. 评估结果：亮点在哪里？不足是什么？

3. 分析原因：为什么出现这样的结果？根本原因是什么？

4. 行动方案：接下来要如何改进？具体措施是什么？

将复盘画布应用到企业年度经营复盘中，你的总结既有深度，又能落地执行，真正实现驱动业绩提升。

五、结语：让复盘成为企业增长的引擎‍

复盘不是简单地写一份报告，而是一次发现问题、提炼规律、谋划未来的深度思考。它能帮助企业透过数据看到本质，从经验中找到规律，为新一年的发展规划出一条清晰的路径。

科学的复盘，让企业少走弯路，让业绩步步攀升！

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让复盘成为驱动企业成长的利器，让未来更加可期！

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